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网购消费纠纷不断消费者权益受损找网站还是商家

发布时间:2020-07-13 20:48:52 阅读: 来源:三轮车棚厂家

网购消费纠纷不断 消费者权益受损找网站还是商家 2010-09-26 08:30深圳新闻网【字号:大中小】

深圳新闻网讯 因网购纠纷预防与解决机制不完备,线下服务不配套造成的消费者网购纠纷事件频出。尽管消费者拥有向相关主管部门、网站、商品服务商等投诉的渠道,但在实际中却因责任不明确遭遇种种困难。建立行业统一的解决机制,完善相关法律法规,才能从根本上保障消费者权益。

最近,因为购物网站出售的线下商户消费券失效引发的网购浙江哪家医院治疗牛皮癣好事件频出。消费者拿着在淘宝网上购买的电长沙牛皮癣医院影兑换券遭影院拒绝,用户在糯米团购的电玩城永久兑换券因电玩城关闭而失效……

此前,因为网络购物消费服务产生的纠纷并不少见,但最近频发的事件更侧重于购物网站与线下商户在提供服务上的不协同与不一致,导致消费者利益受损,这暴露出我国目前整体的网购纠纷预防与解决机制还很不完备。建立行业统一的解决机制尤为迫切。

购物网站消费纠纷不断

从网络购物的交易形式来看,购物网站是产业链的最后一个环节,直接面对消费者。网站背后是众多的厂商或服务提供商,还可能有批发商或中转商。

目前网络购物出现的消费者权益纠纷事件,一类是由于购物网站在支付、配送和交易环节的操作不当引起的;还有一类是由于商品或者服务本身的质量与消费者预期不符、服务品质没有保障造成的。一般而言,由后者引起的纠纷牵扯的利益方较多,包括购物网站、厂商/服务商、消费者,也是网络购物中发生纠纷最难解决的部分。由于线上交易的特殊性,网购消费者权益受损的纠纷显得更加棘手。

责任归属不明确造成维权难

针对这类纠纷,目前可能采取哪些解决方式呢?

其一、消费者可以保留相关购买凭证投诉至12315热线,求助消费者协会解决。据消费者协会统计,2010年上半年,互联网服务投诉量同比增长74.6%,位居投诉增幅第四位。

其二、消费者可以向购物网站提出赔偿。购物网站是用户直接交易和接触的对象,其交易的订单具有类似合同的效力。

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