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社区O2O平台生活圈以物业为切入点能否解决最后一公里难题

发布时间:2020-03-11 12:59:04 阅读: 来源:三轮车棚厂家

导语:因为物业的存在,中国的社区 O2O 入口显然不能照搬美国的 Nextdoor。

社区 O2O 被看做是有望成为下一个过万亿级的线上市场。由于市场潜力巨大,各大新旧商业巨头纷纷试水社区 O2O、例如,阿里在社区建立的实体门店天猫服务站、顺丰的社区服务站嘿客,等。

所谓社区 O2O,是指在移动互联网和电子商务普及的时代,通过线上到线下资源的整合,完成产品或服务最后一公里的配送,其核心正是以社区生活场景为中心,构建用户与商家、上门服务提供者之间连接的平台。

考拉先生推出的生活圈在今年 5 月份正式上线,是一个去中心化的 O2O 社区服务平台。官网数据显示,自上线以来,生活圈已经与 90 多家大型物业公司建立合作关系,覆盖近 2000 个大型小区,服务业主近 30 万。生活圈创始人雷勇说,铁打的物业而非流水的租户,生活圈发展如此迅速的原因是以社区物业为切入点,进而整合社区电商、物业、供应商等资源,从而建立了一个线上线下一体化的社区生态平台。

与传统电商不同,社区 O2O 不仅拥有社交属性,更强调的是线下产品和服务,具有明显的本地化地域属性。目前社区 O2O 的主流模式更强调打通线上渠道,以社交或垂直服务领域为切入点,逐渐渗透线下,包括社区便利店、水果店、干洗以及线下家政、快递、租车、外卖等便民服务,试图以此打造成为社区商业闭环。另一方面,国内社区服务普遍都跟不上业主的居住需求,物业与社区业主和社区供应商之间也缺乏有效沟通。至少,叮咚小区的没落已经说明,社区生活服务问题并不是简单的线上渠道或一个 App 就可以搞定的,而是需要整合社区各种供应链资源来为社区提供各种服务需求。

社区 O2O 的难点在于最后一公里。雷勇说,这对物业公司而言,却是近水楼台的好机会。相对于自上而下的正向社区 O2O,开发商则是典型的从线下到线上的逆向社区 O2O。开发商有着天然的用户数据,可以更好地管理和运用大数据,通过大数据预测业主的潜在需求,进而调整大社区及其配套的服务内容和社区商业业态,最终获得消费目标客户群。从这一点来说,物业是社区 O2O 最好的载体。

今年 6 月份,彩生活在香港上市,成为国内第一家上市的物业公司,给了所有的物业公司一个光明的目标:原来做物业也能做到上市!物业公司开始热情拥抱社区 O2O 的发展。

雷勇用了一个很形象的描述:采生活通过收购物业公司,形成自封闭系统,从而造就了社区 O2O 服务的 iOS系统;而生活圈则是一个全开放的 Android 系统。

雷勇说,在去中心化时代,社区 O2O 领域不仅需要突破传统的电商思维,更要抓住社区服务的痛点与需求。具体而言,目前国内社区生活大致存在三个痛点:物业服务亟待产业升级、社区懒人经济的安全与服务问题突出,以及邻里关系的信任不足。

他说,从整体上来看,未来社区 O2O 应更多地关注于差异化、多元化的线下社区和服务,并提供一个能够解决以上三大痛点的统一的、高粘度的平台,做一个综合性社区 O2O 系统平台,同时又能提供并监控线下商家的信息、产品信息,还能在保证安全性和信任度的前提下,通过社交化途径与社区平台的邻居以及商家产生良好的社交关系。

目前国内的社区 O2O 领域正处在爆发前夜,星星之火正成燎原之势。雷勇介绍说,大致来讲,国内社区 O2O 商业模式大致分为两种:

垂直服务型:这是目前社区 O2O 的主流模式,包括家政类的云家政、e袋洗、河狸家、爱大厨;工具类的小区无忧、小区管家、叮咚小区;电商型类的社区001;社交型类的左邻、左邻右里等。其中,叮咚小区较为具有代表性,以社交切入,通过线上分类信息,渗透线下。

综合平台型:以生活圈为例。以物业为切入点,通过整合物流、物业和供应商资源,致力于构建移动电商管理平台,打造去中心化的 O2O 智能社区服务平台。相对而言,这类平台比垂直细分平台能够提供更多元的服务,覆盖的社区居民也更为广泛。

作为一个社区 O2O 平台,生活圈打造了一个全方位的社区生态闭环:

首先,物业服务。通过与中奥、保利、长城、中信等大型物业公司合作,生活圈拥有大量的物业服务平台资源和电商供应链资源;

其次,线上平台及其运营能力。生活圈通过建立线上平台,提升了物业管理的信息化网络化服务能力,并以此整合物业所辖的相关服务资源;

再次,中心化的社区社交和物业管理经营平台。生活圈为社区业主和第三方供应商建立开放平台,为业主提供送货到家服务。而每个小区也有以本小区命名的独立 App,可以加强社交功能。

换言之,生活圈会成为一个 O2O 场景下的淘宝。

关于下一步的发展,雷勇说,通过与物业公司合作,生活圈找到了一个可以快速大规模复制的模式,正在逐步从广州、深圳向全国拓展,包括北京、上海、成都、青岛等城市。

美国的社区交友应用 Nextdoor 已经覆盖小区超过 2 万,并正在向国际扩张。雷勇说,因为物业的存在,中国的社区 O2O 入口显然不能照搬 Nextdoor。他给出了一个公式:社区后台 + 电商后台 + 商家移动端 + 业主微信端 + 业主 App + 供应商端 = 整体解决?案。

生活圈在成立之初获得了 Pre-A 轮 1000 万元人民币的融资,现在正在进行 A 轮融资。

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