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爱立信业务网络最真实的用户体验

发布时间:2020-02-10 21:20:20 阅读: 来源:三轮车棚厂家

爱立信(中国)通信有限公司 朱晔

对于业务网络的定义,从市场的角度来讲,这是一个巨大的范畴。一切超越语音的通信业务,都可以包容在爱立信的业务网络定义中。无论是固定业务还是移动业务,无论是纯粹的数据业务还是增强型的话音业务,都可以在爱立信的业务网络模型中生成并且被精细地管理。

在人类社会的发展进程中,人们的需求是推动一切进步的根源,而一切的进步,也在不断地给人们带来更美妙的感受、启示人们去期待更新的需求。人与人之间的沟通,是电讯业务的最主要驱动力。是通信技术拉近了人们之间的距离;是通信技术让地球变成了一个村落。在现实生活中,越来越多的通信服务给最终用户带来的已经不仅仅是沟通消息、传递信息。

业务网络应运而生

爱立信将业务层也称为业务网络,或者网络业务层。本质上,业务网络既是一个业务概念又是一个网络概念。在业务概念上,它和运营商的商业模式概念相吻合。在网络概念上,它提供了使具体业务可以商业化部署的基础架构。在这里,电讯业者和IT经营者一起,整合服务和内容,形成端到端的整体,为无论是个人还是企业的最终用户提供有价值的服务。同时,它既不是业务也不是网络,它是一整块包含了业务、网络和经营管理理念的领域。这里是最终用户得到最终业务感受的场所,也是运营商、CP/SP们施展创造力的舞台。

爱立信的业务网络和解决方案事业部就是爱立信公司在业务网络领域的一支主要力量。她提供对运营商内容和应用提供的业务的支持,提供对运营商服务的整合,提供业务流程咨询以及网络基础架构的设计和实施。

一些简单的数据可以显示爱立信在业务网络市场的领先地位:在用户数据库和认证解决方案领域爱立信在全球超过110个国家拥有超过240个运营商客户;管理着超过5.5亿的用户数据;在全球的HLRs(GSM/WCDMA)市场中,占有超过39%的市场份额。在业务提供和业务激活方案领域:爱立信在超过70个国家拥有超过110个运营商客户,超过1.5亿最终用户在因为爱立信的方案而受益。在智能网解决方案领域:爱立信在超过90个国家拥有超过230个运营商客户;有超过500个应用在全球范围内部署;80家运营商采用了爱立信的VPN解决方案,超过500万企业用户因此受益。

不仅如此,爱立信很多新兴的技术和市场领域依然扮演着领导角色,提供着优秀的产品和解决方案。我们在基于IP技术的语音邮件系统领域拥有超过34%的全球市场份额;在定位系统领域拥有超过55家运营商客户;在流媒体和内容发布解决方案领域已经有超过26个商用部署案例;在OSA/Parlay网关领域有不少于18个商用部署案例;在设备管理系统有超过20个商用部署案例。

业务网络的建设不同于传统基础网络的建设,它对供应商的经验和能力提出了新层次的要求。要像客户一样思考,而且往往要想到客户没有想到的。借助爱立信在基础网络领域的领先优势,以及全球运营商伙伴的支持,爱立信在业务网络领域具备了全方位的服务能力。

爱立信在全球拥有超过2000个业务网络的系统集成实施经验。这其中包含超过350个消息系统,包括多媒体消息系统;超过300多个供应商系统的网络集成项目实施;超过200个智能网项目实施;超过100个移动预付费系统的实施;超过450套计费、计费网关、业务激活、结算系统的实施;超过500套OSS和网管系统的实施。实施经验如同基础设备的成熟度,对项目成败至关重要。带着这些经验的爱立信公司在中国的电信业务网络领域正在努力和运营商伙伴一起,打造中国下一代全新的电信业务网。

爱立信业务提供环境是爱立信业务网络解决方案的一个整体概括。它本身是一套解决方案,也是一套对业务网络整体架构设计和建设的思想。爱立信在业务提供环境方面已经和中国的主要运营商有着密切的合作。在这样一个全新的领域,爱立信同样拥有超过10家全球运营商的支持,在实施和进行的项目将构建一个完美的下一代网络。

丰富业务网络理念

最终用户的使用体验是最重要的。是他们引发了通信业的变革、也是他们的使用感受正在改变着电信运营商的商业模式。爱立信早在多年前就设立了消费者实验室(Consumer Labs),希望通过采用科学的方法和手段,帮助运营商和设备制造商了解最终用户的使用感受,研究什么才是更受欢迎的业务,什么才是最舒适的用户体验。

与此同时,运营商也在通过为用户提供更强大的服务来寻求拓展他们的业务。像MMS、新闻、视讯电话、互动消息、游戏、音乐、娱乐和位置服务等这些新业务的引入,带来了更多的网络业务流量和营业收入,吸引更多的用户创造新的收入来源。

那么,我们需要什么样的业务网络呢?对于这个问题的回答,也同时阐明了业务网络存在价值。爱立信通过以下几个方面,阐释了从用户角度思考问题的模型。在业务定制和业务流设计过程中,爱立信的技术和业务方案架构师都会遵循这样的模型。

·给用户他们想要的业务

首先要了解用户———在分析他们的需求、使用习惯、价值之后得到的客户细分原则是非常重要的,对于当今如此迅速的商业社会来说尤其如此。

通过多年的积累,爱立信把用户应用分成了三个类别。个人之间(Person to Person,P2P)的业务包括了在独立个人之间的话音、文字或者图片的传送,视频通信,PTT等等。个人到内容业务提供了人们访问内容或者媒体的可能,例如浏览网页、下载媒体流或者新闻消息等等都可以归为此类。第三类我们称为企业访问业务,它提供了大企业员工访问企业数据、接收电子邮件等应用模式的可能。爱立信Consumer Lab在中国二十余个城市都开展了对最终用户的调研,为自身的系统研发和运营商的业务运营提供有价值的信息。

·让业务方便使用

经验告诉我们,如果运营商能让他们的业务更简单、更快速和使用更方便,那么它的业务就一定会成功。浅显的道理将服务的易用性指标推到了舞台的中央。

总的来说,易用并不是一件简单的事情。这是运营商在业务网络领域取得成功的关键因素,它在短期会直接影响新业务的推广效果和赢利能力,而长期地,它会深刻影响一个运营商在最终用户心目中的整体形象。

·让业务真正可用

如果认为,一旦最终客户使用手机进入了业务的服务阶段,它就能获得非常好的体验,那你就大错特错了。移动用户和传统的互联网用户不同,因为他们使用着五花八门的终端设备,他们的使用感受,即使是面对同一个业务,都是千差万别的。设备的显示能力,音频或者视频播放能力,都直接影响着最终用户对业务的评价。我相信当您向朋友发送一个生日祝福的时候,一定不会希望接到朋友这样的电话:“你发的是什么呀?我的手机看不了。”爱立信的ADC(自动设备配置)系统解决方案就可以帮助运营商进行终端设备的识别和自动配置。

让业务对于所有愿意使用的人都真实可用,并且具备良好的使用质量,我们可以用这三个字来描述———可用性。可用性之中有人们对系统智能的需求,更多的是运营商对用户体验的切实理解和尊重。同样爱立信在这个领域有多年积累的行业经验和专业技能。

·让业务易于支付

仿佛最后一个观点是站在了运营商的角度,可是当最终用户需要更多的对业务网络和业务本身的控制力的时候,支付成为焦点。业务对资费的定义是否清晰是人们选择业务的前提之一;业务是否提供灵活的支付方式?预付费或者后付费方式是否均可采用?这是业务设计的重要环节;实时计费系统和统一账单系统不仅关系到最终用户的满意度,同样是运营商收入管理和风险控制系统的关键点;清晰而体贴的消费量提示可以拉近运营商和最终用户的距离。

用户已经不再希望运营商仅是一个通话服务的提供者。他们需要更多彩的沟通方式,包括声音、文本和视频。沟通不再因为技术的问题而受到限制,随时随地地访问信息系统和服务成为可能。

建立这样一个商业模型,帮助运营商找到客户,帮助最终用户找到他们最爱的服务,帮助CP/SP设计最好的业务流程。和爱立信业务网络解决方案事业部一起,在爱立信的业务网络解决方案中,这一切,皆有可能。

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